سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يقبل طلب الاستبدال بعد هذه المدة.
2. يشترط للاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو تُستفاد منه، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من سلامته.
3. يتحمل المستهلك رسوم الشحن عند الاستبدال داخل المملكة، وفي حالة الاستبدال الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة النقل. أما إذا كان سبب الاستبدال ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ في التوريد، فيتحمل المتجر كامل المسؤولية ويتم تعويض المستهلك وفق الأنظمة.

• الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:إذا كان المنتج مصنّعًا بناءً على طلب خاص من المستهلك أو حسب مواصفات حدّدها بنفسه، إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
• المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية.
• ظهور عيب نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحيازة من طرف المستهلك.

سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية، يحق للمستهلك فسخ العقد وإعادة المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاسترجاع بعد هذه المدة.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو تُستفاد منه، ويحق للمتجر فحصه قبل إتمام عملية الاسترجاع.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن عند الاسترجاع داخل المملكة، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة النقل. أما إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في التوريد، فيتم تعويض المستهلك وفقًا للأنظمة.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع:

• إذا كان المنتج مصنّعًا بطلب خاص من المستهلك أو بمواصفات حدّدها، إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
• المنتجات الكهربائية أو الإلكترونية.
• ظهور عيب بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة من طرف المستهلك.